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Intelligente Lösungen für bestehende Unternehmensprozesse.

Die folgenden Use Cases geben Einblick in bereits umgesetzte KI-Lösungen und zeigen, wie künstliche Intelligenz konkrete Unternehmensprozesse unterstützen kann.

Use Case 01

KI-Assistent für den Vertrieb

Problemstellung

Kundenanfragen zu technischen Produktdetails, Abmessungen und Spezifikationen binden wertvolle Kapazitäten im Vertriebsinnendienst. Die benötigten Informationen sind in umfangreichen Produktdaten und Dokumenten verteilt, wodurch die manuelle Suche zeitaufwendig ist.

Funktionsweise

Der KI-Vertriebsassistent greift strukturiert auf freigegebene Produktdatenblätter, Kataloge und technische Dokumentationen zu. Relevante Produktdetails und Spezifikationen werden schnell gefunden, verständlich zusammengefasst und mit den zugehörigen Quellen bereitgestellt.

Einsatzbereiche
  • Interner Einsatz im Vertriebsinnendienst zur schnellen Beantwortung technischer Kundenanfragen
  • Optional direkte Einbindung auf der Unternehmenswebsite als digitaler Produktassistent für Kunden
Nutzen
  • Schnellere Beantwortung technischer Kundenanfragen
  • Deutlich weniger manueller Suchaufwand
  • Einheitliche und nachvollziehbare Antworten mit Quellenangaben
  • Mitarbeiter haben mehr Zeit für Beratung und aktive Vertriebsarbeit
Use Case 02

SAP-Assistent für Spares & Services

Problemstellung

Ersatzteilanfragen enthalten häufig nur Kundenteilenummern, alte Bezeichnungen, Abmessungen oder unvollständige Produktinformationen. Um das richtige Material zu identifizieren und Aussagen zu Bestand, Machbarkeit oder Lieferzeit zu treffen, müssen Mitarbeiter die Informationen anhand von SAP-Transaktionen manuell suchen.

Funktionsweise

Der KI-Assistent versteht Anfragen in natürlicher Sprache, ruft die benötigten Informationen aus SAP ab und führt Daten aus verschiedenen Prozessschritten zusammen. Die Ergebnisse werden anschließend übersichtlich und verständlich aufbereitet.

Einsatzbereiche
  • Interaktive Abfrage aufbereiteter SAP-Informationen über ein Chat-Interface
  • Automatisierte Analyse eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Erstellung passender Antwortentwürfe
  • Abteilungsübergreifender Zugriff auf relevante SAP-Daten und Transaktionen
Nutzen
  • Schnellere Bearbeitung komplexer Ersatzteilanfragen
  • Weniger manuelle Suche in verschiedenen SAP-Transaktionen
  • Verständliche und übersichtliche Aufbereitung komplexer SAP-Daten
  • Entlastung der Mitarbeiter im Ersatzteilwesen und in weiteren Fachabteilungen
WEITERE KI-POTENZIALE

Was lässt sich in Ihrem Unternehmen vereinfachen?

Die gezeigten Use Cases sind nur zwei Beispiele. Künstliche Intelligenz kann überall dort unterstützen, wo Informationen aufwendig gesucht, Dokumente manuell geprüft, Anfragen wiederholt bearbeitet oder Daten zwischen verschiedenen Systemen zusammengeführt werden müssen.

Mögliche Ansatzpunkte

Unternehmenswissen schneller finden und nutzbar machen
Dokumente, E-Mails und Anfragen automatisch verarbeiten
Daten aus verschiedenen Systemen intelligent zusammenführen
Wiederkehrende Abläufe teil- oder vollständig automatisieren
Entscheidungen durch strukturierte Informationen vorbereiten
Fachabteilungen durch individuelle KI-Assistenten unterstützen

Bereits einen Anwendungsfall im Blick?

Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wie sich Ihre Prozesse mit maßgeschneiderten KI-Lösungen optimieren lassen.

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